في شركة الأندلس كلينرز، نحرص على تقديم خدمات التنظيف المتكاملة بكفاءة واحترافية عالية تشمل تنظيف المنازل، الشقق، المجالس، الكنب، المكيفات، رش المبيدات، مكافحة الحشرات، عزل الأسطح، كشف تسربات المياه، ونقل الأثاث في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. نهدف إلى تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء من خلال تقديم خدمات موثوقة وآمنة. ومع ذلك، نعي أن هناك حالات قد تحتاج فيها إلى طلب استرداد الأموال. تشرح هذه السياسة متى وكيف يمكن للعملاء استرداد الأموال المدفوعة.
1. شروط سياسة الاسترداد
تُحدد سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا الظروف التي يمكن للعميل من خلالها طلب استرداد الأموال التي تم دفعها مقابل خدماتنا. نطلب من عملائنا قراءة هذه الشروط بعناية لضمان الفهم الكامل لسياسة الاسترداد الخاصة بنا. تشمل هذه السياسة ما يلي:
- الخدمات غير المُرضية: إذا لم يكن العميل راضيًا عن جودة الخدمة المقدمة، يمكنه طلب استرداد الأموال، بشرط أن يكون قد قدم شكوى مفصلة خلال 24 ساعة من وقت تقديم الخدمة.
- الخدمات غير المكتملة أو غير المنفذة: إذا لم يتم تقديم الخدمة المطلوبة كما هو متفق عليه، يحق للعميل طلب استرداد الأموال بالكامل أو جزئيًا، حسب الحالة.
- الإلغاءات من جانب الشركة: إذا لم تتمكن شركة الأندلس كلينرز من تقديم الخدمة في الوقت المحدد أو وفق الشروط المتفق عليها، يحق للعميل استرداد الأموال.
2. شروط عدم استرداد الأموال
هناك بعض الحالات التي لا يكون فيها استرداد الأموال متاحًا:
- الإلغاءات المتأخرة من جانب العميل: إذا قام العميل بإلغاء الخدمة في نفس يوم موعد تقديم الخدمة المحدد أو في وقت قريب جدًا بحيث لا يمكن للشركة ترتيب موعد آخر، قد لا يكون استرداد الأموال متاحًا.
- الخدمات التي تم تقديمها بشكل كامل: في حالة تقديم الخدمة بشكل كامل وفقًا للمعايير المتفق عليها ولم يكن هناك عيب في الخدمة أو تقصير، لن يتم استرداد الأموال.
- تغييرات العميل على الخدمة: في حال قام العميل بطلب تغييرات إضافية على الخدمة بعد تقديمها أو أثناء تقديمها، قد لا يكون الاسترداد متاحًا لتلك التغييرات.
3. إجراءات تقديم طلب استرداد الأموال
إذا كنت تعتقد أنك مؤهل لاسترداد الأموال وفقًا لشروط سياسة الاسترداد الخاصة بنا، يرجى اتباع الإجراءات التالية:
- الاتصال بخدمة العملاء: يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني خلال 24 ساعة من تقديم الخدمة لتقديم شكوى أو طلب استرداد.
- تقديم تفاصيل الشكوى: يجب على العميل تقديم وصف مفصل للمشكلة التي واجهها، بما في ذلك أي تفاصيل حول جودة الخدمة، والمشكلات التي حدثت، وأي تواصل مع موظفي الشركة.
- التقييم الداخلي: بعد تلقي الشكوى، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة التفاصيل وتقييم الحالة بناءً على معايير سياسة الاسترداد الخاصة بنا. سيتم التواصل مع العميل خلال 3-5 أيام عمل لتقديم القرار.
- الإجراء المتبع: في حال تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال، سيتم إرجاع المبلغ إلى العميل بنفس طريقة الدفع الأصلية التي تم استخدامها خلال 7-10 أيام عمل.
4. إلغاءات الحجوزات
يمكن للعميل إلغاء الحجز للخدمة المحجوزة بشرط أن يتم ذلك قبل 24 ساعة من موعد الخدمة المحدد. في حالة إلغاء الحجز بعد هذه الفترة، قد يخضع العميل لرسوم إلغاء أو قد لا يكون مؤهلاً لاسترداد الأموال، حسب تقييم الشركة للوضع.
5. ضمان رضا العملاء
نحن في الأندلس كلينرز نحرص على تقديم أفضل الخدمات الممكنة لضمان رضا عملائنا. لذلك، إذا واجهتم أي مشكلة مع خدمتنا، فإننا نلتزم بتقديم حلول بديلة، مثل إعادة تقديم الخدمة بدون رسوم إضافية أو تقديم خصم على خدمات مستقبلية، حسب تقدير الشركة.
6. رد الأموال الكامل أو الجزئي
تعتمد نسبة استرداد الأموال على نوع الخدمة المقدمة والمشكلة التي حدثت:
- استرداد الأموال الكامل: يتم تقديم استرداد كامل للأموال إذا كانت الخدمة غير منفذة أو لم يتم تقديمها حسب الشروط المتفق عليها.
- استرداد الأموال الجزئي: قد يتم تقديم استرداد جزئي إذا كان هناك مشكلة في جزء معين من الخدمة أو إذا لم تكن الجودة تتوافق مع المعايير المتفق عليها.
7. حالات الاستثناء
تتضمن سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا بعض الاستثناءات التي يجب أن يكون العميل على علم بها:
- الخدمات التعاقدية: إذا كانت الخدمة جزءًا من عقد طويل الأجل أو اشتراك، قد يتم تطبيق شروط مختلفة لاسترداد الأموال حسب شروط العقد.
- الحالات الطارئة أو القوة القاهرة: في حالة تأخير أو عدم تقديم الخدمة بسبب حالات طارئة خارجة عن إرادة الشركة، مثل الظروف الجوية أو الكوارث الطبيعية، لن يتم استرداد الأموال. ومع ذلك، سنقوم بترتيب موعد آخر لتقديم الخدمة في أقرب وقت ممكن.
8. طرق الدفع واسترداد الأموال
نحن في الأندلس كلينرز نقبل الدفع عبر مجموعة متنوعة من الطرق مثل النقد، بطاقات الائتمان، أو التحويلات البنكية. تتم عملية استرداد الأموال بنفس الطريقة التي تم بها الدفع الأصلي، لضمان الشفافية والسهولة في العملية.
9. تواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار أو ترغب في مناقشة طلب استرداد أموال، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: refunds@andaluscleaners.com
- الهاتف: +966-XXX-XXXXXXX
- العنوان: شارع الملك عبدالعزيز، الرياض، المملكة العربية السعودية
فريق خدمة العملاء لدينا متاح لمساعدتكم والإجابة على أي استفسار قد يكون لديكم بخصوص سياسة استرداد الأموال.
الخاتمة
تسعى شركة الأندلس كلينرز جاهدة لتقديم أفضل خدمات التنظيف بأعلى مستويات الجودة والاحترافية. سياسة استرداد الأموال الخاصة بنا صممت لتكون عادلة وشفافة لضمان رضا جميع عملائنا. نلتزم بمعالجة أي مشاكل قد تنشأ بسرعة وفعالية، ونسعى دائمًا لتحسين خدماتنا وتقديم تجربة استثنائية في كل مرة. نشكركم على ثقتكم بنا ونتطلع إلى خدمتكم دائمًا بأفضل صورة ممكنة.
