مرحبًا بكم في صفحة الإبلاغ عن مشكلة الخاصة بشركة “الأندلس كلينرز”، الشركة الرائدة في تقديم خدمات التنظيف الشامل للمنازل والشقق والمجالس والكنب والمكيفات، بالإضافة إلى خدمات رش المبيدات ومكافحة الحشرات وعزل الأسطح وكشف تسربات المياه ونقل الأثاث في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. نلتزم في “الأندلس كلينرز” بتقديم أفضل جودة من الخدمات التي تلبي احتياجات عملائنا وتحقق لهم الرضا الكامل. إذا كنت تواجه أي مشكلة مع خدماتنا، نحن هنا لمساعدتك على الفور.
كيف يمكنني الإبلاغ عن مشكلة؟
نحن في “الأندلس كلينرز” نؤمن بأهمية راحة العملاء ورضاهم، لذلك نعمل جاهدين لحل أي مشكلة قد تواجهكم. يمكنك الإبلاغ عن مشكلتك باتباع الخطوات التالية:
- تحديد نوع المشكلة: قبل الشروع في ملء نموذج الإبلاغ عن المشكلة، يُرجى تحديد نوع المشكلة التي تواجهها. قد تكون المشكلة متعلقة بخدمة التنظيف أو رش المبيدات أو مكافحة الحشرات أو كشف تسربات المياه أو نقل الأثاث أو أي خدمة أخرى نقدمها. تحديد نوع المشكلة يساعد فريقنا على التعامل معها بشكل أسرع وأكثر فعالية.
- ملء نموذج الإبلاغ عن المشكلة: ستجد أدناه نموذجاً إلكترونياً بسيطاً لملء تفاصيل المشكلة التي تواجهها. نرجو منك إدخال المعلومات بدقة لضمان متابعة فعالة للمشكلة وحلها بأسرع وقت ممكن. يمكنك تقديم الشكوى عبر النموذج التالي:
- الاسم الكامل:
- رقم الجوال:
- البريد الإلكتروني:
- رقم الفاتورة أو تفاصيل الحجز:
- نوع الخدمة المتضررة:
- وصف المشكلة بالتفصيل:
- المرفقات (إن وجدت): إذا كان لديك صور أو مستندات توضح المشكلة، يمكنك تحميلها هنا.
- إرسال النموذج: بعد ملء جميع الحقول المطلوبة، يمكنك النقر على زر “إرسال” لإرسال الشكوى إلى فريق الدعم لدينا. ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية تؤكد استلام الشكوى.
ماذا يحدث بعد تقديم الشكوى؟
- تأكيد استلام الشكوى: بمجرد استلامنا لنموذج الشكوى، سنقوم بمراجعة جميع التفاصيل المقدمة. ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية تؤكد استلام الشكوى وأننا نعمل على معالجتها.
- التقييم الأولي للمشكلة: بعد استلام الشكوى، سيقوم فريقنا المختص بتقييم المشكلة وتحديد الإجراءات اللازمة لحلها. سنقوم بالاتصال بك إذا كنا بحاجة إلى المزيد من المعلومات أو التوضيحات.
- حل المشكلة: نحن نهدف إلى حل المشكلة بأسرع وقت ممكن. بناءً على نوع الشكوى، قد يستغرق الأمر بعض الوقت للتحقق من التفاصيل وإجراء التحريات اللازمة. نعدك بأن نعمل بجد لضمان حل مشكلتك بكفاءة وسرعة.
- التواصل مع العميل: بعد حل المشكلة، سنتواصل معك للتأكد من أن الحل كان مرضياً وأن جميع احتياجاتك قد تم تلبيتها. نحن نقدر رأيك وملاحظاتك حول الخدمة المقدمة، حيث يساعدنا ذلك في تحسين جودة خدماتنا مستقبلاً.
أنواع المشاكل الشائعة:
- مشاكل متعلقة بخدمات التنظيف:
- عدم الرضا عن جودة التنظيف.
- تأخر وصول فريق العمل.
- استخدام مواد تنظيف غير مناسبة.
- الأضرار الناتجة عن خدمات التنظيف.
- مشاكل متعلقة بخدمات رش المبيدات ومكافحة الحشرات:
- عدم فعالية المبيدات المستخدمة.
- تكرار ظهور الحشرات بعد الخدمة.
- حساسية أو تفاعلات غير متوقعة بسبب المواد المستخدمة.
- مشاكل متعلقة بخدمات عزل الأسطح وكشف تسربات المياه:
- عدم فعالية العزل المقدم.
- تسرب المياه بعد الخدمة.
- الأضرار الناتجة عن استخدام معدات غير مناسبة.
- مشاكل متعلقة بخدمات نقل الأثاث:
- تلف أو كسر الأثاث أثناء النقل.
- تأخر في موعد النقل.
- عدم التزام الفريق بتعليمات النقل.
ضمان الجودة وخدمة العملاء:
في “الأندلس كلينرز”، نضع رضا عملائنا في قمة أولوياتنا. نحن نقدم ضمان جودة على جميع خدماتنا لضمان تحقيق أفضل النتائج الممكنة. إذا كنت غير راضٍ عن الخدمة المقدمة، يُرجى الإبلاغ عن المشكلة في أقرب وقت ممكن حتى نتمكن من مساعدتك وتقديم الحلول المناسبة.
نصائح لتجنب المشاكل:
- التواصل الجيد: تأكد من توضيح جميع احتياجاتك ومتطلباتك للفريق عند حجز الخدمة، سواء كان ذلك يتعلق بالتنظيف أو نقل الأثاث أو أي خدمة أخرى.
- التحقق من تفاصيل الحجز: يُرجى التحقق من تفاصيل الحجز والتأكد من أن كل شيء واضح ودقيق قبل موعد الخدمة.
- التأكد من المواد المستخدمة: عند حجز خدمات التنظيف أو رش المبيدات، يُفضل معرفة المواد المستخدمة والتأكد من أنها تتناسب مع احتياجاتك وتفضيلاتك.
اتصل بنا:
إذا كان لديك أي استفسار أو تحتاج إلى مساعدة إضافية، يُرجى عدم التردد في الاتصال بنا.
